Политика оплаты кредитов и автопополнения

1. Оператор и предмет оплаты

Оператор сервиса Zrok.cloud: ИП Котенков Максим Евгеньевич, ИНН 132000766190, ОГРНИП 318132600007734. По вопросам оплаты, отключения автопополнения и возвратов: support@zrok.cloud.

Кредиты являются внутренними единицами учёта оплаченного использования мониторинга промптов и поисковых запросов. Они не являются денежным счётом, электронными деньгами или займом и не переводятся другим пользователям.

2. Разовая покупка и расходование кредитов

Пользователь выбирает пакет кредитов и оплачивает его в российских рублях. Количество кредитов, исходная цена, применённая скидка и итоговая сумма показываются до подтверждения оплаты. При разовой покупке подписка и автоматические списания не подключаются.

Купленные кредиты не сгорают в конце месяца. Стоимость запуска зависит от количества запросов, промптов и выбранных AI-систем и показывается перед запуском. Мониторинг визитов AI-ботов не расходует кредитный баланс. Начисление кредитов производится после подтверждения успешной оплаты платёжным сервисом.

3. Добровольное автопополнение

Автопополнение выключено по умолчанию и является отдельной необязательной настройкой. Разовая покупка доступна без подключения автопополнения. Для подключения пользователь самостоятельно подтверждает отдельное согласие, ознакомившись с порогом баланса, пакетом, итоговой суммой одного платежа, скидкой и дневным лимитом.

При подключённом автопополнении очередная покупка выбранного пакета может выполняться, если баланс становится строго ниже выбранного порога. При балансе, равном порогу, пополнение не требуется. Это пополнение по событию, а не ежемесячная подписка: фиксированного графика списаний нет.

Дневной лимит задаётся числом пополнений; сумма дневного максимума показывается в настройках. Сутки учитываются по UTC. Между автопополнениями действует интервал не менее 10 минут. Действующие ограничения и состояние настройки отображаются в личном кабинете.

4. Согласие, скидка и изменение условий

Отдельное согласие относится только к показанным при подтверждении условиям. Сервис сохраняет дату, версию политики, текст согласия и снимок выбранных условий, а также события отключения. Согласие на обработку персональных данных или принятие общих условий сервиса не заменяет согласие на автопополнение.

Скидка на автопополнение применяется к выбранному пакету по условиям, показанным до подключения. Она не суммируется с промокодом, если отдельные условия акции явно не предусматривают иного. При изменении цены, скидки или версии условий, влияющих на согласие, пополнение приостанавливается до нового подтверждения. Изменение порога, пакета и лимита при включённом автопополнении также требует нового подтверждения.

5. Отключение и уведомления

Автопополнение можно отключить в разделе «Баланс» личного кабинета без обращения в поддержку. При возникновении проблем с доступом можно направить отказ на support@zrok.cloud с адреса учётной записи. После принятия отключения новые автоматические платежи и повторы не инициируются; ранее переданная платёжному сервису операция может находиться в обработке и проверяется отдельно.

Отключение не аннулирует уже купленные кредиты. Информация о подтверждённых платежах отображается в истории. Для реального автопополнения уведомления об успешном и неуспешном платеже направляются на email учётной записи. При неподтверждённом исходе платежа новая операция не должна подменять проверку исходной операции.

6. Отказ от услуги и возвраты

Пользователь вправе направить заявление об отказе от услуги и возврате на support@zrok.cloud, указав учётную запись и платёж. Порядок и сумма возврата определяются с учётом применимого законодательства, оказанного объёма услуг и документально подтверждённых расходов, когда их удержание допускается законом. Безусловный запрет на возврат не устанавливается.

Возврат неиспользованного объёма рассчитывается по фактически оплаченной стоимости соответствующего пакета с учётом скидки. При частичном возврате соответствующий объём кредитов исключается из доступного остатка; при полном возврате остаток возвращённого пакета обнуляется. Возвращённые кредиты повторно не начисляются при повторных уведомлениях платёжного сервиса. Срок поступления денег после проведения возврата зависит также от платёжного сервиса и банка. Обязательные права пользователя и установленные законом сроки сохраняются.

7. Платёжные данные и документы

Реальные платежи обрабатываются CloudPayments. Полные реквизиты банковских карт не хранятся на серверах Zrok.cloud. Автопополнение с реальной картой допускается только после отдельного согласия и подтверждённой привязки платёжного средства; платёжный токен используется для согласованных операций и не является самим номером карты.

Информационное письмо о платеже не заменяет кассовый чек. Фискальные документы предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством. Обработка персональных данных описана в Политике обработки персональных данных сервиса.

8. Тестовая среда DEV

В DEV автопополнение является симуляцией: настоящие деньги не списываются, банковская карта не подключается, CloudPayments для тестового начисления не вызывается. Согласие в DEV относится только к тестовому режиму и не разрешает реальные списания в production. Реальное автопополнение нельзя включать на основании тестового согласия.